X射線衍射儀技術(shù)指標及性能特點
型號： TD-3500 | TD系列X射線衍射儀主要用于粉末、塊狀或薄膜樣品的物相定性、定量分析、晶體結(jié)構(gòu)分析、材料結(jié)構(gòu)分析、晶體的取向性分析、宏觀應(yīng)力或微觀應(yīng)力的測定、晶粒大小測定、結(jié)晶度測定等。 |
| 配 置 名 稱 | 主要技術(shù)指標 | 特 點 |
| X射線發(fā)生器（進口PLC控制技術(shù)） | 電源電壓 （單相） | 交流220V±10% | 采用進口PLC（可編程控制器）的控制技術(shù)，自動化程度高、故障率極低、抗干擾能力強、系統(tǒng)穩(wěn)定性好、可延長整機使用壽命。PLC與計算機接口自動控制光閘的開關(guān)，自動控制管壓、管流的升降，具有自動訓練X光管的功能。 |
| 額定功率 | 5KW |
| 管電壓 | 10～60kV,1kV /Step |
| 管電流 | 2～80mA,1mA /Step |
| 穩(wěn)定度 | ±0.005% |
| 高壓電纜 | 介電電壓100KV,長度2米。 |
| 測角儀 | 測樣形式 | TD-3500（立式結(jié)構(gòu)） | 樣品水平： θS-θd立式測角儀 |
| 衍射圓半徑 | 標準185mm（150mm- 285mm可調(diào)） | θs-θd立式測角儀，樣品水平放置，光學編碼技術(shù)控制測角儀轉(zhuǎn)動，測量時樣品靜止不動，方便制樣，可測試液體樣品、溶膠態(tài)樣品、粘稠型樣品、松散粉末、大塊固體樣品等。樣品不會掉入測角儀軸承中，從而避免對測角儀軸系的腐蝕，提高測角儀的使用壽命，采用極高精度進口軸承傳動，精度高，測量重復性好。 |
| 2θ角掃描范圍 | -35～170° |
| 掃描速度 | 0.006～120°/min |
| 2θ角重復精度 | ≤0.0005° |
| 小步進角度 | 0.0001° |
| 測量準度 | ≤0.001° |
| 濾光片 | Ni（用于Cu靶）， |
| 回轉(zhuǎn)速度 | 1500°/min |
| 狹縫系統(tǒng) | 接收、發(fā)散狹縫、防散射狹縫 |
| 記錄控制單 元 | 計數(shù)器 | 閃爍或正比計數(shù)器 | 記錄系統(tǒng)是在進口帕納科衍射儀記錄控制技術(shù)的基礎(chǔ)上采用的PLC控制技術(shù)及真彩觸摸屏實現(xiàn)人機交互，系統(tǒng)硬件電路均采用了模塊化設(shè)計理念，使系統(tǒng)抗干擾能力大大增加，系統(tǒng)更加穩(wěn)定。 |
| 計數(shù)線性范圍 | ≥10,000,000cps |
| 大背景噪聲 | ≤1cps |
| 計數(shù)器高壓 | 0～2100V連續(xù)可調(diào) |
| 計數(shù)方式 | 微分或是積分方式 |
| 探測器高壓穩(wěn)定度 | 優(yōu)于±0.005％ |
| 能譜分辨率 | 閃爍計數(shù)器：≤50% |
| 自動控溫冷卻循環(huán)水裝置 | 結(jié)構(gòu) | 分體式 | 采用帶制冷功能的循環(huán)水裝置。該裝置自動控制水溫并顯示X光管溫度，溫度范圍可自動選擇。自帶制冷系統(tǒng)，無需外接循環(huán)水冷卻裝置，并且采用不銹鋼水泵，使噪音降低并且消除了水銹的產(chǎn)生，避免X射線管的堵塞。 |
| 工作溫度 | 0-50°C |
| 工作電壓 | 220V |
| 保護功能 | 1、水流量壓力檢測； 2、制冷劑壓力檢測； 3、溫度過高和過低等各種保護。 |
| 微 機 系 統(tǒng) | 主機 | 雙核CPU RAM2G硬盤500G | 聯(lián)想 |
| 顯示器 | 22英寸液晶顯示器 |
| 打印機 | 激光A4打印機 | 惠普激光打印機 |
| 保護功能 | 報警裝置 | 有kV過高、kV過低、mA過高、mA過低、無水、X光管超溫、整機過流保護、X光管功率保護等功能。 | 功率保護有：0.8、1.2、1.8、2.0、2.2、2.4、2.7kW等七檔 |
| 安全裝置 | 防護系統(tǒng)為雙重防護，光閘窗口與鉛門聯(lián)動，鉛門打開光閘自動關(guān)閉，保護使用者的安全。 | |
| X射線泄漏 | 按《GBZ115-2002 X射線衍射儀和熒光分析儀衛(wèi)生防護標準》進行檢測，輻射安全許可證號：遼環(huán)輻證[00150]，防護罩外射線計量≤0.1μSv/h（與天然本底一致）。 | 采用高密度、高透明的鉛玻璃做防護。 |
| 軟 件 | 控制軟件 | 1．可在WindowsXP系統(tǒng)下運行的全中文界面，可自動控制X射線發(fā)生器的管電壓、管電流的升降及光閘和X光管的老化訓練等。 2．自動控制衍射儀系統(tǒng)作連續(xù)掃描或階梯掃描，同時進行數(shù)據(jù)采集，自動保存數(shù)據(jù)等功能，可控制測角儀步進和步退，對測角儀進行調(diào)整和2θ校準等功能。 | |
| 數(shù)據(jù)處理及精修軟件 | 1、平滑，扣除背底, Kα2剝離； 2、尋峰(標d值，2θ強度，半高寬，標2θ值,顯示全部參數(shù)等多種衍射峰表示方法； 3、改變采樣步長；去除雜峰、干擾峰；d值、峰位修正； 4、求積分面積、積分寬度、半高寬；譜圖對比、譜圖合并等； 5、在譜圖任意位置插入文字；兩種游標方式(小游標、大游標)； 6、多種縮放功能，多種坐標方式(線性坐標、對數(shù)坐標、平方根坐標)； 7、圖片放入剪貼板，直接在Word或Excel中粘貼； 8、晶胞測定、二類應(yīng)力計算、衍射線條指標化、多重繪圖、3D繪圖，衍衍射數(shù)據(jù)校準等功能。 | |
| 1.物相定性、定量分析軟件 |
| 2.數(shù)據(jù)處理及精修軟件 |
| 3.PDF4-2009衍射數(shù)據(jù)卡片庫 |
| 4.儀器控制軟件 |
| X射線管 | 功率 | 2.4kW | |
| 焦點 | 1×10mm |
| 靶材 | Cu 靶一只 |
| TSM-2石墨彎晶單色器 | 反射效率 | η≧35% | 可以提高峰背比，降低本底，提高弱峰的分辨率，反射效率η≧35%，并可降低衍射儀的衍射角度 |
| 嵌鑲度 | ≦0.55 |
| 晶體表面可傾斜 | ±2度 |
| 窗口 | 20×15mm |
3.TD-3500X射線衍射儀供貨清單
| 序 號 | 名 稱 | 數(shù) 量 |
| 1 | T1606型X射線 發(fā)生器 | 高壓控制單元 | 1套 |
| 控制面板（5寸觸摸屏） | 1套 |
| 2 | T3608型測角儀 | 測角儀 | 1臺 |
| 管套 | 1套 |
| 3 | TZL-30F型 循環(huán)制冷系統(tǒng) | 制冷冷卻裝置 | 1套 |
| 水管 | 2根 |
| 電源電纜 | 1根 |
| 4 | T1087型 記錄控制單元 | 記錄控制單元 | 1套 |
| 閃爍計數(shù)器及電纜 | 1套 |
| 步進電機電纜 | 2根 |
| 接口電纜 | 1根 |
| 5 | 軟件 | 儀器控制軟件 | 1套 |
| 物相定性、定量分析軟件 | 1套 |
| 數(shù)據(jù)處理及精修軟件 | 1套 |
| 衍射數(shù)據(jù)卡片 | 1套 |
| 6 | T1085型高功率 高壓變壓器 | 功率5kW，高管壓60kV, 管流80mA | 1臺 |
| 7 | 高壓電纜 | 介電電壓100kV，長度2米。 | 1根 |
| 8 | X射線管 | Cu靶 ,焦斑1×10mm，功率2.4kW | 1只 |
| 9 | 石墨單色器 | TSM-2 | 1套 |
| 10 | 計算機及打印機 | | 1套 |
| 11 | TD-3500使用說明書 | | 1份 |
| 12 | TD-3500裝箱單 | | 1份 |
| 13 | TD-3500合格證 | | 1份 |
4.TD-3500X射線衍射儀備件清單
| 序 號 | 名 稱 | 數(shù) 量 |
| 1 | 盲孔粉末樣品玻璃板(微量3塊) | 10塊 |
| 2 | 通孔粉末樣品玻璃板 | 10塊 |
| 3 | 對零塊 | 1個 |
| 4 | 標準尺 | 1個 |
| 5 | 濾波片Ni | 1個 |
| 6 | 狹縫 | 1套 |
| 7 | "O"型膠墊 | 4個 |
| 8 | 3A保險絲 | 10個 |
| 9 | 組合工具 | 1套 |
| 10 | 瑪瑙研缽 | 1套 |
5.北京愛歐德儀器有限公司生產(chǎn)的TD-3500衍射儀與國內(nèi)同行廠家參數(shù)比較
| 序號 | 技術(shù)參數(shù) | 北京愛歐德儀器設(shè)備有限公司 | 國內(nèi)同行廠家 |
| 1 | X射線 發(fā)生器及 控制線路 | 采用進口PLC（可編程控制器）的控制技術(shù)，自動化程度高、故障率極低、抗干擾能力強、系統(tǒng)穩(wěn)定性好、可延長整機使用壽命。 是國內(nèi)將PLC運用到該技術(shù)上的企業(yè)。 由于采用PLC（可編程控制器）的控制技術(shù)，故障點實時顯示在顯示屏上，線路板只有兩塊，維修起來非常方便，用戶自己就可以進行換板， X射線發(fā)生器功率5KW，保證了用戶在進行樣品掃描時能使用大功率進行測試。 | 采用C51單片機控制，其技術(shù)是淘汰的產(chǎn)品，整套系統(tǒng)抗干擾能力差，故障率頻繁，系統(tǒng)穩(wěn)定性不好，整機使用壽命短，其維修非常麻煩，需要廠家親自派人到現(xiàn)場進行維修和調(diào)試。 由于不是專業(yè)生產(chǎn)衍射儀的廠家，出現(xiàn)故障點時，不容易判斷出故障點，維修時所耗時太多，影響用戶使用。其衍射儀只占整個公司銷售額很小一部分，只有幾百萬，很難與我們專業(yè)生產(chǎn)廠家相比。 X射線發(fā)生器功率只有3KW，很難將功率開到足夠大的程度，影響了用戶進行樣品測試。 其 X射線發(fā)生器和X光管自己不能生產(chǎn)，其質(zhì)量難以保證。 |
| 2 | 測角儀 | 測角儀θs-θd（立式）采用極高精度進口軸承及閉環(huán)矢量控制的進口cool muscle電機。進口軸承抗磨損性非常好，保證了該部分的使用壽命，精度非常高，保證了測角儀的準度及精度，進口電機的選用，保證了測角儀步進角度的細分及角度的準性，我公司生產(chǎn)的衍射儀測角儀小步進角度可達到0.0001度，測角儀測量重復性可達到0.0005度，從而大大提高了衍射儀測量樣品的準度及精度。 θs-θd立式測角儀，樣品水平放置，固定不動，光學編碼技術(shù)控制測角儀轉(zhuǎn)動，測量時樣品靜止不動，方便制樣，可測試液體樣品、溶膠態(tài)樣品、粘稠型樣品、松散粉末、大塊固體樣品等。樣品不會掉入測角儀軸承中，從而避免對測角儀軸系的腐蝕，提高測角儀的使用壽命，采用極高精度進口軸承傳動，精度高，測量重復性好。 光學附件可自動識別，可以高精度定位。 | 小步進角0.001°，不能滿足需要更小角度的需要， 測角儀重復性0.001°，測量精度低，測角儀在使用一段時間后，精度有偏差。 |
| 3 | X射線管 | 可配金屬陶瓷管，波紋陶瓷管，玻璃管及進口管，靶材任意選擇，具有X光管旋轉(zhuǎn)技術(shù)，無需拆卸光管可進行線焦點與點焦點轉(zhuǎn)換。 | |
| 4 | 記錄控制單元 | 線路控制簡單，便于調(diào)試、安裝，只由一套西門子PLC系統(tǒng)與兩塊集成度極高的線路板組成。大部分功能如：控制測角儀轉(zhuǎn)動、微機接口、控制X射線發(fā)生器工作及采集計數(shù)信號等都由軟件來實現(xiàn)，這樣就大大簡化了硬件系統(tǒng)，從而大大降低了該系統(tǒng)的故障率。 | 采用單片機線路，由幾塊線路板組成，該線路非常復雜，所采用的集成電路及阻容元器件繁多，從而導致了該線路故障點很多及抗干擾性非常差，且元器件均是七、八十年代時的產(chǎn)品型號，部分元器件已經(jīng)被淘汰，只能尋找一些替換產(chǎn)品，從而導致了該部分故障率極高。 |
| 采用的真彩色觸摸屏實現(xiàn)人機交互，保護功能齊全，操作非常方便，立體感極強的動畫設(shè)計更加人性化，更加直觀，便于操作者的使用及判斷故障信息等。 |
| 我公司采用高性能菲利普正比計數(shù)器，該計數(shù) 器性能穩(wěn)定，使用壽命長，能使用30年而不 需要更換，不存在潮解現(xiàn)象，計數(shù)能力強且分辨率高，對提高樣品測量的重復性及準性有很大幫助。 | 采用的計數(shù)器是閃爍計數(shù)器，性能不穩(wěn)定，NaI極易潮解，計數(shù)器使用壽命短，一般只有5年左右時間，就要更換NaI晶體，且計數(shù)能力差及分辨率低， |
| 5 | 軟件部分 | 1. 具有自主知識產(chǎn)權(quán)的一組通用的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)處理軟件,有遼寧省軟件認定辦公室頒發(fā)的軟件企業(yè)認定證書。證書編號：遼R-2008-0055。終身免費進行軟件升級。 2. 有一套鈦專用測量軟件，測量時間短， 能滿足鈦白行業(yè)生產(chǎn)中控制的需要。 | 1. 對鈦白沒有專用測量軟件，測量時間長，對生產(chǎn)中影響比較大。 |
| 6 | 冷卻水裝置 | 采用進口壓縮機，制冷性能穩(wěn)定，噪音低，控制精度高，性能穩(wěn)定可靠。采用德力西、歐姆龍等知名品牌，根據(jù)不同場地要求，設(shè)計生產(chǎn)一體及分體機。 采用主機觸摸屏集中控制，雙溫度控制器，如果其中一個溫度控制器損壞，則另一個還照常工作，并將損壞的溫度控制器告訴給用戶，并讓用戶及時更換。 | 國產(chǎn)壓縮機，噪音大。采用主機和水泵分開控制方法，一旦水泵出現(xiàn)問題， 主機不能響應(yīng)，有時造成X光管的損壞，給用戶造成損失。 |
| 7 | 售后服務(wù) | 故障應(yīng)答時間2小時，由于采用模塊化設(shè)計，使得該系統(tǒng)維修非常簡單，用戶無需廠家技術(shù)人員在場的情況下可自行維修與調(diào)試，其觸摸屏便能顯示出問題的故障點，并根據(jù)提示進行操作，排除故障，若使用者解決不了的問題，四十八小時內(nèi)維修人員到達現(xiàn)場。 現(xiàn)場安裝時進行全面的培訓，進行5到7天的機器講解和使用等問題。 每年我公司舉行衍射儀的培訓，用戶可以免費到公司進行全面系統(tǒng)的培訓。 | 故障應(yīng)答時間不定，若需維修，由于線路復雜，必須技術(shù)人員到現(xiàn)場維修，甚至不知道何時能到達現(xiàn)場，影響用戶使用。 |
| 8 | 其它證書 | 1.有省環(huán)保局認證證書，證書編號： 輻射安全許可證號：遼環(huán)輻證[00150]. 2.具有ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系證書。 這些對用戶防護和對用戶的安全有很大的保障作用。 | 由于沒有專業(yè)人員，大部分主要元件（例如：高壓變壓器，X射線管，高壓電纜等）需要從丹東個體進行購買，不能保證元件的可靠性。 |
6.TD系列X射線衍射儀數(shù)據(jù)分析處理軟件說明
TD系列X射線衍射儀軟件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集軟件包和應(yīng)用軟件包兩部分組成，其中數(shù)據(jù)采集軟件包主要對數(shù)據(jù)進行采集，而應(yīng)用軟件包用來對衍射數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行分析，從而達到分析的目的。
一．數(shù)據(jù)采集軟件包:
數(shù)據(jù)采集軟件包含如下功能：
1．對X射線衍射儀進行自動控制：包括X射線發(fā)生器、測角儀的轉(zhuǎn)動。
2．計算機與PLC相結(jié)合，使采集結(jié)果更快，更準。
3．對衍射數(shù)據(jù)進行采集，形成ASC碼數(shù)據(jù)文件保存。
二．數(shù)據(jù)處理軟件包:
1．基本數(shù)據(jù)處理功能:
平滑；扣除背底；Kα2剝離；尋峰（標d、2θ、強度、半高寬，顯示全部參數(shù)等多種衍射峰表示方法）；改變采樣步長；去除雜峰、干擾峰；d值、峰位修正;求積分面積、積分寬度、半高寬;譜圖加減、譜圖合并;在譜圖任意位置插入文字;兩種游標方式(小游標、大游標);多種縮放功能;多種坐標方式(線性坐標、對數(shù)坐標、平方根坐標);圖片放入剪貼板,直接在Word或Excel中粘貼;分峰程序、結(jié)晶度計算、晶胞參數(shù)精修、指標化、黏土定量分析,已知晶體理論結(jié)構(gòu),模擬出XRD衍射譜圖等。
衍射數(shù)據(jù)校準：使用標準衍射數(shù)據(jù)卡片，對測量的原始數(shù)據(jù)進行偏差校正，消除儀器測量誤差；
積分面積計算：可以定起始、終止角度計算、也可以用擬合法自動計算；
半高寬和晶粒度計算：用擬合法計算峰的半峰寬（真實）及晶粒度；
Kα1、α2剝離：將Kα2剝離干凈，對只含有Kα1的數(shù)據(jù)文件進行處理，
平滑：設(shè)定平滑點數(shù)、選擇平滑方式，包括全譜平滑、僅平滑背景、平滑背景調(diào)整峰等；
峰形放大：譜圖的任一范圍，通過鼠標的左右鍵對譜圖進行任意倍數(shù)的放大和縮小；
譜圖修正：通過鼠標的左右鍵對譜圖多余的峰刪除、對丟失的峰添加；
多重繪圖：同時打開若干個數(shù)據(jù)文件，既可以分別進行處理，也可以同時進行比較；
3D繪圖功能：當同時打開文件數(shù)多余3個時，可以進行3D繪圖。一般用于同一個樣在不同條件下的衍射數(shù)據(jù)或在不同條件下產(chǎn)生同一個樣品的衍射數(shù)據(jù)進行直觀比較。
2．其余功能：包括線性分析、晶胞測定、二類應(yīng)力計算、衍射線條指標化等；
3．數(shù)據(jù)處理結(jié)果打�。�所有的數(shù)據(jù)處理后都可以打印輸出，打印前可以進行預覽和修改，如：將峰形局部再開窗口放大、弱小峰拉高、添加文本標注、選擇打印格式等。
4.定性分析
采用通用數(shù)據(jù)庫（1—54）組，既可以進行卡片查詢，又可以進行自動檢索和手工檢索，自動檢索結(jié)果包括：卡片號、分子式（或礦物名）、匹配峰數(shù)、標準峰數(shù)、K值、可靠性因子、檢索的準度，根據(jù)檢索的結(jié)果可以進行半定量分析及K值法定量分析。
5.圖譜對比功能
可以打開多十個圖譜，可以進行三維對比，圖譜平鋪對比等多種功能比較，用以顯示同一樣品在不同溫度下的變化。數(shù)據(jù)處理軟件與Windows相連接，對將要輸出的圖譜進行標注、粘貼、放大、縮小等功能，也可以將圖片放入剪貼板，直接在Word或Excel中粘貼。
6.定量分析軟件
采用無標樣定量分析，采用全譜擬合方法，晶體結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫ICSD計算出主要相、少量
相、微量相的百分含量，模擬出晶體結(jié)構(gòu)。
7.全譜擬合分析多晶體結(jié)構(gòu)（WPF）
全譜線形擬合進行晶體結(jié)構(gòu)精修、解析晶體結(jié)構(gòu)，不僅可以研究多晶聚集體的結(jié)構(gòu)，
更可以研究晶體內(nèi)部的微結(jié)構(gòu)，如晶體中存在著雜質(zhì)、位錯、晶界、點陣畸變等缺陷。
對樣品精的定性分析、準的無標定量分析。
8.衍射譜圖模擬:根據(jù)物質(zhì)原子空間排列結(jié)構(gòu)圖，模擬生成X射線衍射譜圖。
7.質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾
一.客戶服務(wù)理念
丹東通達科技有限公司強調(diào)以“客戶需求為出發(fā)點”的客戶服務(wù)理念，強化客戶服務(wù)體系。我們的服務(wù)超越傳統(tǒng)的針對故障排除的響應(yīng)支持概念，從計劃、設(shè)計到實施運作，提供系統(tǒng)、合理、有效、端對端的各種服務(wù)，協(xié)助用戶掌握、利用新的產(chǎn)品，新的技術(shù)，全面提高產(chǎn)品的實際使用價值，提升用戶的工作效率和服務(wù)水準。
二.客戶服務(wù)體系
為了給用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，通達科技公司視服務(wù)為重要的產(chǎn)品，建立了一套完整、科學的服務(wù)管理規(guī)范，力求做到服務(wù)的專業(yè)化、多元化、層次化，為用戶提供包括技術(shù)咨詢、工程實施、專業(yè)培訓在內(nèi)的長期、全面的技術(shù)支持與服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)貫穿售前、售中、售后的整個過程。
售前服務(wù)包括：
1、業(yè)務(wù)咨詢：客戶可以通過客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言等方式快速獲得業(yè)務(wù)助理的服務(wù)，使您在短時間內(nèi)了解我公司的業(yè)務(wù)范圍，
2、技術(shù)咨詢：通過設(shè)立客戶技術(shù)咨詢熱線電話、電子郵件、網(wǎng)站留言回復等方式竭誠回答客戶技術(shù)咨詢，同時與客戶進行技術(shù)溝通。
3、產(chǎn)品方案：通過多次與客戶的溝通，了解客戶現(xiàn)狀、客戶需求，結(jié)合客戶實際情況，協(xié)助商定合適的產(chǎn)品及型號。
售中服務(wù)包括：
1、專業(yè)培訓：做好產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)培訓，是項目立項、成單、實施、使用的必要條件，基于專業(yè)培訓的重要，我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓體系。
2、產(chǎn)品運抵現(xiàn)場后，現(xiàn)場集中培訓，針對具體的使用要求、技術(shù)特點，作整體培訓，使客戶系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品原理、配置、使用，使客戶能夠掌握整個產(chǎn)品日常操作、使用。
售后服務(wù)包括：
1、產(chǎn)品維護：采用多種方式（客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言）響應(yīng)的客戶維護要求，提供佳的解決方法，在客戶服務(wù)人員不能解決故障的情況下，我們會在接到服務(wù)電話后即時作出響應(yīng)，如電話無法解決的技術(shù)問題，72小時內(nèi)派專業(yè)人員進行現(xiàn)場解決，故障排除后，維護人員應(yīng)對結(jié)果進行分析，提供故障報告。
2、質(zhì)量保證：自儀器驗收合格交付買方之日起，作為設(shè)備質(zhì)量保證期開始。賣方對設(shè)備保修壹年，終身的免費技術(shù)支持。
3、升級服務(wù)：對產(chǎn)品提供終身免費軟件升級服務(wù)。對由于用戶需求發(fā)生變化，我公司一律按優(yōu)惠價格收取費用。
三．客戶服務(wù)原則
用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務(wù)，大程度地保障用戶的投資利益是我們堅持不變的服務(wù)原則。
1、首問負責制
在客戶提出服務(wù)要求后的即時作出響應(yīng)，保每一位客戶的每一次服務(wù)要求均能得到快捷、滿意的響應(yīng)。公司任何部門、任何員工，只要接到用戶任何形式的服務(wù)要求，都有向用戶解答、解決問題的責任和義務(wù)。針對一時無法解答、解決或超越自己責權(quán)的問題，應(yīng)記下用戶的聯(lián)系方式，找到答案后，答復用戶�；�?qū)㈦娫捰涗浗唤o客戶服務(wù)部，由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人與用戶聯(lián)系。
2、專人負責制
為了使您的問題能以快的速度得到解決，我公司采用首問負責制基礎(chǔ)上配置專人負責制，由首問人電話記錄交給客戶服務(wù)部，由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人為客戶進行服務(wù)，并將客戶的每次要求，建立服務(wù)檔案，并一直被實時監(jiān)控，直到問題得到圓滿的解決。同時當客戶下一次服務(wù)請求到達時，會優(yōu)先安排上一次服務(wù)人員為其服務(wù)，以佳的服務(wù)效果。
四.服務(wù)響應(yīng)方式
采用如下方式快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求：
1、客戶服務(wù)中心客服熱線(010-69736219)，保用戶能夠獲得24小時的技術(shù)支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶服務(wù)請求，也是符合現(xiàn)代客戶服務(wù)模式的佳方式，建議客戶采用這種方式。
2、傳真服務(wù)（010-69736219）：對于比較急切，電話中又無法清晰描述的服務(wù)請求，建議客戶采用傳真方式。
3、電子郵件：對于一般服務(wù)請求，用戶可以采用電子郵件方式，既可以發(fā)出服務(wù)請求，又可以節(jié)省電話費用。
4、網(wǎng)站留言：對于一般服務(wù)請求，用戶可以采用網(wǎng)站留言，通過此種方式可以與技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)聊天方式解決問題，又可以加深雙方的溝通。
五．產(chǎn)品培訓
1、培訓對象
北京愛歐德儀器設(shè)備有限公司對銷售產(chǎn)品的單位或個人所指定的有關(guān)的技術(shù)人員，包括產(chǎn)品管理員、日常操作人員進行培訓。
2.培訓方式
（1）針對操作人員，提供室內(nèi)和現(xiàn)場的培訓；
（2）主要技術(shù)人員提供現(xiàn)場培訓。
3.培訓安排
(1)我們根據(jù)用戶需求，免費為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓。內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試，控制系統(tǒng)的電路原理圖詳解，高壓發(fā)生器X射線管的維護和保養(yǎng)技術(shù)，其它有關(guān)技術(shù)問題；培訓結(jié)束后，買方若遇操作障礙，賣方應(yīng)隨時提供免費技術(shù)服務(wù)，以保證儀器設(shè)備的正常運行。
(2) 在產(chǎn)品運行過程中，我們將定期指派技術(shù)人員上門進行回訪并針對性的點對點加強階段性培訓，強化專業(yè)知識，提高技能，使其掌握產(chǎn)品的日常維護。
更新時間：2024/8/30 15:34:55
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